El taller, organizado por el Centro de Negocios Sercotec del Ranco, forma parte de una serie de actividades gratuitas que realiza esta institución en las cuatro comunas de la provincia.

Alrededor de 20 emprendedores y empresarios clientes del Centro de Negocios Sercotec del Ranco participaron de las dos jornadas del «Taller de ventas y atención al cliente». En la instancia, se abordaron diversos temas, entre ellos, las preguntas básicas que debe contestar todo emprendedor y/o empresario, el por qué segmentar a los clientes, los canales comerciales y el proceso de ventas. Asimismo, se describieron los tipos de clientes, cómo abordarlos, cómo atenderlos y cómo venderles.

Respecto a esta actividad, la directora del Centro de Negocios Sercotec del Ranco, Elena Castelleti mencionó que “en este taller buscamos que los clientes utilizaran el juego como instrumento de aprendizaje, además de aprender, a través de sus propias vivencias, cómo ponerse en el lugar del cliente y entregarle una experiencia memorable antes, durante y después de su compra”.

El encargado de realizar este curso fue Esteban Carbonell, gerente general de la Consultora 3go, quien mencionó que “desarrollamos un enfoque muy innovador incorporando herramientas que permiten tener una mirada distinta para que los empresarios puedan generar experiencias memorables y positivas a sus clientes. Estuvimos trabajando el viaje del cliente, el proceso de ventas y generando el embudo de ventas para que tengan una mirada completa respecto de sus negocios, servicios y dónde tienen que hacer cambios”.

“Muchas personas están trabajando el emprendimiento y convirtiéndose en empresarios, por lo que requieren muchas técnicas para hacer esta actividad, algo cada vez mejor. Hacer estos cursos nos permitió potenciar el talento que emerge en la región”, agregó Carbonell.

Para Alejandro Bermúdez, de la Agencia de Marketing Web & Seo, el taller “fue muy interesante porque aprendimos a comunicarnos con nuestros clientes desde una perspectiva más humana que transaccional, analizando detalles en la atención que a veces son igual de importantes que el producto o servicio que entregamos”.

En la misma línea, María Cristina Corona, emprendedora local que desarrolla un producto de agua de vertiente Premium, comentó que “estos talleres son una excelente oportunidad para aprender diversos temas que desconocemos. Estamos muy contentos que los realice el Centro de Negocios son gratuitos, ya que son liderados por profesionales de mucha experiencia”.

Muchos son los emprendedores que buscan apoyo y orientación para hacer crecer sus respectivos negocios. En este ámbito, los Centros de Negocios Sercotec entregan asesoría y capacitación de manera gratuita a miles de usuarios, en todo el país, fortaleciendo competencias en diversas materias que son clave para el éxito de cada proyecto.

Con el objetivo de contribuir con experiencias enriquecedoras para otros empresarios, Sercotec creó las Sesiones Sercotec Conversatorio, instancias aplicadas en los 50 Centros de Negocios del país, donde se invita a un emprendedor a contar su historia de esfuerzo, dando a conocer sus errores, proyecciones y otros aspectos relevantes de su trayectoria emprendedora.

El Centro de Negocios Sercotec del Ranco, operado por la Universidad Austral de Chile, ha organizado un calendario de charlas en las cuales integra a emprendedores de diversos rubros y perfiles, que vienen a complementar el apoyo que este Centro entrega a los empresarios de toda la Provincia. Asimismo, estas charlas tienen un valor agregado, porque el empresario no solo habla de su historia, sino que además ofrece un taller de un tema que conoce

Historias de emprendedores

Una de las invitadas a este ciclo de conversaciones fue Claudia Manquepillán, quien junto a su madre Gladis Lefin, creó Maqueo Sabores Étnicos, empresa ubicada en medio de hermosos paisajes que rodean el lago Maihue. Ellas aprovecharon los recursos que la naturaleza les entregó para fabricar licores, mermeladas y otras preparaciones, además de levantar una cafetería con productos tradicionales del sector.

“La idea de este conversatorio fue dar a conocer nuestra experiencia como mujeres mapuches y demostrar que sí es posible emprender. Sabemos que aún existen brechas territoriales y de género para lograr concretar un negocio, pero existen herramientas y asesorías como las que entrega el Centro que permiten salir adelante con tu idea. Fue muy satisfactorio y gratificante compartir nuestro camino como emprendedoras. Espero, haya motivado a los asistentes a permanecer firmes en sus convicciones y no echar pie atrás en sus proyectos”, comentó Claudia Manquepillán.

Cabe resaltar que además de Maqueo, ya se han presentado otros emprendedores en este ciclo de charlas, como lo fue Marcela Díaz, socia de Huertos del Río Bueno. Ella, presentó su charla “Emprender, un constante desafío”, donde habló acerca de la importancia de la autoevaluación y constante innovación, analizando FODA y propuesta de valor. También dijo presente en estas sesiones, el ingeniero Waldo Rivera, quien se ha dedicado a la fabricación de muebles, presentando el tema “Experiencia de emprendimiento y determinación de costos de producción”.

En la misma línea, Óscar Bravo de Agrícola Camicahue, empresa dedicada a la producción y comercialización de murta fresca y derivados como polvo de murta y murta deshidratada, relató su experiencia sobre “¿Qué tener en cuenta a la hora de exportar?”. Por último, Alexis Alvarado y Patricia Barrientos de la empresa de control de plagas y aseo Insigne Ltda. de La Unión, contaron su historia de emprendimiento, éxito y fracasos, además de la importancia de prevenir plagas.

Aporte al ecosistema emprendedor

La directora del Centro de Negocios Sercotec del Ranco, Elena Castelleti, destacó que esta actividad busca generar un espacio de conversación donde se hable de emprendimiento, en torno a los éxitos y fracasos de cada invitado, y se entregue conocimiento. “En cada conversatorio, uno de nuestros empresarios/clientes del Centro comenta su experiencia como emprendedor y comparte su conocimiento, desde su experiencia, en relación a su área de emprendimiento. Por ejemplo, cómo tener una buena propuesta de valor, cómo innovar en alimentos, cómo exportar, entre muchos otros”, explica la directora.

Asimismo, la directora del Centro de Negocios Sercotec del Ranco está agradecida de la disposición de sus clientes, quienes comparten sus experiencias y conocimientos con sus pares. “Invitamos a todos quienes quieran emprender a participar de esta interesante actividad, conocer y aprender de otras personas que decidieron atreverse y acompañarnos en nuestros próximos desafíos, siendo parte del ecosistema emprendedor del Ranco”.

Las Sesiones Sercotec Conversatorio se realizan una vez al mes en La Unión. Sin embargo, la próxima charla se efectuará el próximo miércoles 25 de septiembre a las 10:00 horas, para lo cual el Centro de Negocios Sercotec del Ranco, invita a los interesados a inscribirse en su oficina ubicada en Ramírez 525, esquina Comercio, La Unión. La invitada de esta Sesión será Marta Soto de Agrícola Benanzot, destacada empresa agrícola de la zona dedicada a la producción de Berries, donde no solo la escucharán sino que los asistentes conocerán en vivo lo que ha logrado. Para mayores informaciones, escribir al correo informaciones@centrolaunion.cl.

La iniciativa, liderada por el Centro de Negocios Sercotec del Ranco, la Embajada de Estados Unidos y el American Corner de la Universidad Austral de Chile, entregó herramientas para relacionarse con turistas extranjeros.

En la comuna de Futrono, el Centro de Negocios Sercotec del Ranco junto a la Embajada de Estados Unidos, el American Corner de la Universidad Austral de Chile y la Municipalidad de Futrono, certificaron a 13 emprendedoras de la Provincia del Ranco quienes completaron con éxito el curso básico de inglés, el cual les entregó competencias y herramientas básicas para comunicarse con turistas extranjeros y de esta forma desarrollar mejor sus negocios, especialmente en el ámbito del turismo.

Respecto a este curso de inglés, el director regional de Sercotec Los Ríos, Miguel Ángel Muñoz, detalló que “certificamos a emprendedoras de la provincia, quienes se atrevieron y decidieron perfeccionarse en el idioma inglés en un curso de cuatro meses. Tenemos claro que hay mucha falencias en inglés a nivel de emprendedores y empresarios, pero lo positivos es que tuvieron las ganas y la capacidad de aprender un nuevo idioma”.

Para la directora de Relaciones Internacionales de la Universidad Austral de Chile, Angara Zambrano, “realizamos este curso de inglés para mujeres emprendedoras que ha sido una iniciativa muy bonita y estamos orgullosos de aportar a la región y a los emprendimientos de estas mujeres. Sabemos que existen brechas de género súper grandes en nuestra sociedad, y el hecho de apoyar a la mujer emprendedora ha sido muy importante, porque son mujeres esforzadas que viajan de distintas localidades de la Provincia para ser parte de este curso de inglés”.

En la misma línea, el administrador municipal de Futrono, Cristóbal Kunstmann, dijo que “enseñar inglés a las emprendedoras de la comuna y la provincia es sumamente importante  para el turismo, porque es un idioma universal. Lo más importante es el mejor servicio que van a poder entregar a los turistas que vienen de distintas partes del mundo, explicando de mejor forma los productos y servicios que ofrecen”.

Una de las beneficiadas con este curso fue María Elena Miranda, quien tiene el Food Truck BigMama en Río Bueno. “Tengo clientes de distintos puntos del país y extranjeros, por lo que muchas veces era complicado comunicarme. Y ahora con este curso, tengo las herramientas básicas para relacionarme y entregar un mejor servicio”, explicó Miranda.

Gloria Saldivia, de la Agencia de Marketing Digital Web&Seo, fue otra de las mujeres emprendedoras que culminó con éxito este curso, donde también generó la plataforma de promoción ruralis.cl, destacando que “en nuestro portal vamos a conectar a los turistas con emprendedores locales, especialmente a los que estuvieron presentes en el curso de inglés. Me pareció una instancia muy positiva que nos sirve para generar redes de apoyo, y donde nosotras como emprendedoras líderes buscamos ofrecer un mejor servicio”.